社评:苹果中国降价500元引争议 官方直接挂断退差价电话

天富平台 2019年04月02日 14:00:21 阅读:250 评论:0

天富娱乐报道 北京时间4月2日ﻥﻦﻧﻦ,越来越多的用户在社交网络上抱怨ﻧﻧﻨﻦ,为了退款给苹果中国官方的400打电话ﻦﻥﻦﻦ,结果竟直接被挂断ﻨﻦﻦ。

从一些网友的抱怨信息看ﻨﻨﻥﻧﻨ,拨打苹果中国的400电话(手机拨打400电话是收费的)ﻥﻧﻧﻥﻥ,均不能正常接通ﻧﻨﻦ,具体情况是ﻦﻦﻨﻨﻧ,输入你在官网产品的订单号后ﻨﻧﻨﻦﻧ,被告知咨询量太大ﻨﻥﻨ,然后直接挂断电话ﻧﻥﻨ。

截至发稿前ﻨﻥﻥﻧﻨ,笔者也尝试上述操作ﻨﻥﻥﻦ,给苹果400电话客服联系ﻨﻥﻥ,结果尝试了三次ﻨﻥﻦﻨﻨ,都是输入订单号后ﻨﻨﻦﻧ,被直接挂断ﻨﻨﻦ,整体体验过程让人非常不舒服ﻨﻦﻦﻨﻨ。

对于那些在苹果宣布降价后ﻨﻨﻧﻥﻥ,在官网下单的苹果自有产品还没发出的情况ﻨﻨﻧﻨ,有不少用户收到了官方的通知:“你的订单中的部分商品的价格已于2019年4月1日起进行了下调ﻦﻥﻦ。由于订单尚未发货ﻨﻨﻧ,我们将会退还你的支付价格与新价格的差额(如果你的订单未取消)”ﻦﻧﻧﻦ。

4月1日开始ﻨﻨﻨﻦﻥ,制造业增值税将由此前的16%降至13%ﻨﻨﻨﻥ,在新政执行下ﻨﻨﻨ,苹果中国调整了旗下产品的售价ﻨﻨﻥﻧﻦ,而降价的幅度都在3%左右ﻨﻧﻥﻦ,与此次减税的幅度基本一致ﻦﻧﻧ。目前除了官网外ﻨﻧﻥ,苹果直营店和授权经销商的价格也会在近期下调售价ﻦﻧﻧﻨﻥ。

本次苹果官方调整产品的售价表

相比其他产品外ﻨﻧﻦﻥﻦ,iPhone的降价最受大家关注ﻨﻧﻦﻨ,本次调整价格后ﻨﻧﻦ,iPhone XS和iPhone XS Max三个版本都降了500元ﻨﻧﻦﻦﻧ,分别是8199元和9099元起ﻨﻧﻧﻥ,iPhone XR降价300元ﻨﻧﻧ,新售价是6199元起ﻨﻧﻧﻧﻧ,而iPhone 8系列和iPhone 7系列都便宜300元ﻦﻧﻧﻧ。

苹果中国为此次增值税下调带来的降价准备了价格保护政策ﻨﻧﻨﻦ,如果你在半个月内购买了产品ﻥﻦﻨ,可以致电客服要求退还差价ﻦﻧﻨ。官方给出的退款说明如下:

如Apple在您收到产品之日起的14个日历日内降低任何Apple品牌的产品的价格ﻥﻦﻨﻨﻨ,用户可以拨打苹果官方客服热线(400-666-8800)ﻥﻦﻥﻧ,要求退还您所支付的价格和当前销售价格之间的差额ﻥﻦﻥ,或者换取低折扣额ﻥﻦﻥﻥﻥ,用户必须在价格变更后的14个日历日内联系苹果ﻥﻦﻦﻨ,方可收到退款或抵扣额ﻦﻦﻨﻥﻥ。

既然退差价ﻥﻦﻦ,为何过程如此不合理ﻧﻧﻨﻨﻨ?

对于此次苹果中国的降价ﻥﻦﻦﻦﻥ,笔者咨询苹果线下零售店客服得到的答复是ﻥﻦﻧﻥﻨ,一切以官网公布信息为准ﻥﻥﻧﻨ,但退差价需要注意的是ﻥﻥﻧ,官网订单只能通过官方客服完成退差价ﻥﻥﻨﻦﻨ,苹果官方线下零售店ﻦﻦﻥﻥ、渠道加盟商下单的用户想要退差ﻥﻥﻨﻦ,只能通过你购买渠道来完成ﻥﻥﻨ,交叉都是不支持的ﻦﻦﻨﻨ。

此外ﻥﻥﻨﻨﻥ,针对官方客服热线挂断电话的事情ﻥﻥﻥﻧ,苹果线下零售店客服专员表示ﻥﻥﻥ,前期要求退差价的人数比较多ﻥﻥﻥﻥﻦ,所以出现自动挂断的情况也是正常情况ﻥﻥﻦﻨ,请理解ﻥﻨﻦ,可以根据自己订单时间尝试选择延后几天再试(14天的退差价时间)ﻦﻦﻥ。

在笔者的要求下ﻥﻨﻦﻦﻦ,苹果线下零售店客服将退差价请求转接到官方客服热线ﻥﻨﻧﻥ,但是耐心等待了一个小时依然没有人接听ﻥﻨﻧ,最后实在等不下去ﻥﻨﻧﻧﻧ,选择了挂断ﻥﻨﻨﻦ,毕竟拨打400电话也是需要收费的ﻦﻦﻥﻦﻦ。

苹果之前一直反复强调的打造优质客户体验ﻥﻨﻨ,在这次的退差价上ﻥﻨﻨﻨﻧ,并没有让笔者亲身感受到ﻥﻨﻥﻧ,不知道如此不合理退差过程ﻥﻧﻥ,他们会不会后期改进


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